経営と現場をつなぐ！“共創型デザイン”で進める業務改善のすすめ

現場と経営、分断していませんか？

「現場の声が経営に届かない」「トップの意図が現場で形にならない」

そんな“すれ違い”が積み重なると、組織の改善活動は形骸化してしまいます。

そこで注目されているのが、“共創型デザイン”という考え方。

経営層と現場が対話しながら、課題を可視化し、理想の業務プロセスを共に設計する手法です。

共創型デザインとは？

共創型デザイン（Co-Creation Design）とは、デザインのプロセスを通じて多様なステークホルダーが課題を共有し、解決策を“共に考え、共につくる”アプローチです。

単なる「おしゃれなデザイン」ではなく、

・情報設計

・業務フローの可視化

・UI/UXの改善

といった実務に根ざした仕組みづくりにデザインの力を使います。

なぜ今、共創型デザインなのか？

“属人化”の限界がきている

ベテラン社員の経験値に頼った業務は、ブラックボックス化しやすい。可視化と共有で、誰でも再現可能な仕組みにする必要があります。

デジタルツールの導入が進む中で「使いにくさ」が課題

せっかくのツールも、現場の流れに合っていなければ定着しません。業務目線で設計されたUI・フローが求められます。

「やらされ感」では改善は進まない

経営からのトップダウンだけでは限界があり、現場が納得して動ける仕組みこそが、改善の原動力になります。

共創型デザインによる業務改善のプロセス例

業務ヒアリングと課題抽出

・現場メンバーと対話しながら、実際の流れをヒアリング

・“ボトルネック”や“非効率ポイント”を洗い出す

・感覚ではなく、見える言葉と図解で課題を可視化

情報構造・業務フローの再設計

・複雑なプロセスをシンプルなステップに再構築

・誰が、いつ、何を、どう判断するかを整理

・必要に応じて、帳票、画面、導線も再デザイン

改善案を“見えるカタチ”にする

・ワイヤーフレーム、プロトタイプ、業務マニュアル、動画などで共有

・現場の声を取り入れながらブラッシュアップ

・“説明不要”で直感的に理解できるアウトプットに

定着支援と運用改善

・実装後も、運用状況をチェックして改善を継続

・「仕組みがあるのに使われない」を防ぐために、デザイン×仕組み×習慣づけを一体で設計

導入事例：こんな組織が変わった！

・製造業A社：紙のチェックリストをデジタル化し、工程ミスが1/4に

・教育業B社：先生の業務フローを見直し、事務作業時間を40%削減

・自治体C庁：住民対応マニュアルを図解し、職員の対応品質が安定

まとめ：デザインは現場と経営をつなぐ“共通言語”になる

デザインとは、ただの見た目ではなく“伝わる仕組み”をつくる力。

経営の想いを現場に届け、現場の声を経営に返す——

その橋渡しをするのが、共創型デザインの役割です。

これからの業務改善には、共創・可視化・納得感のあるプロセス設計が欠かせません。

そして、それを実現する最強のツールが“デザイン”なのです。