現場のモヤモヤがヒント！デザインで業務課題を見える化

日々の業務のなかで、言語化できない「やりにくさ」「ムダが多い気がする」「仕組みがわかりづらい」──そんなモヤモヤを抱えたことはありませんか？

実はその“違和感”こそが、業務改善や仕組み改革のヒントになり得ます。

そして、その“見えない課題”を“見える化”するのにこそ、「デザインの力」が効果を発揮します。

デザインは装飾ではなく「構造」を整えるもの

デザインという言葉は、多くの場合「見た目をきれいに整えること」と誤解されがちです。

しかし、ビジネスにおけるデザインは「構造をつくる」「情報を整理する」「仕組みをわかりやすく可視化する」といった、より根源的な機能を持っています。

たとえば、

・情報が散らばっていて業務フローがわかりづらい

・社内の資料がバラバラで、誰が何を見ればいいのか曖昧

・マニュアルがあっても、初見では手順が理解しづらい

こうした状況に対して、図解や構成整理、レイアウト設計によって「流れ」「関係性」「判断ポイント」を明示すれば、業務の効率性も属人性も改善されていきます。

「モヤモヤ」を言語化・構造化するには？

では、どうすれば「なんとなくやりにくい」「毎回ミスが出る」といった曖昧な課題を見える化できるのでしょうか？その第一歩は、現場の声を丁寧に拾い上げ、可視化していくことにあります。

以下は、私たちにおいてもよく用いる基本ステップです。

① モヤモヤの声を集める

「ここがややこしい」「この確認は毎回時間がかかる」など、些細でもいいので現場で起きている困りごとをヒアリングします。

② 情報の流れをマッピングする

モノ・情報・人の流れを図解化。誰がどこで何をしているのか、関係性を可視化します。

③ ボトルネック・重複を見つける

全体の構造を見える化することで、手戻りや重複作業、非効率な導線が浮き彫りになります。

④ デザインによって構造を整理する

見せ方やレイアウトに気を配り、誰が見てもすぐ理解できる“構造化されたビジュアル”へと落とし込みます。

現場が“使いやすい”情報設計が定着のカギ

「改善施策を打っても結局使われない」という声もよく聞きます。

その多くは、「誰のための仕組みなのかが曖昧」「見づらくて使いづらい」ことが原因です。

私たちは、デザインを通じて「見てすぐわかる」「手に取りやすい」「現場で使える」仕組みに変えることで、業務改善が自然と浸透する環境づくりを支援しています。

実際にこんな事例がありました

ある製造業の中堅企業では、作業フローが現場ごとに属人化しており、ミスや確認漏れが頻発していました。

ヒアリングと情報整理を経て、作業手順書を「図解＋チェックリスト」の形式で再構成。ビジュアル化により、属人化が減り、教育コストの削減にもつながりました。

“伝える”ではなく、“伝わる”業務設計が、現場の混乱を防ぎ、成果を引き出します。

まとめ：業務改善に効く“見える化”の第一歩とは？

業務の改善は、必ずしも大きな投資やシステム導入が必要とは限りません。

日々感じる“モヤモヤ”を可視化し、整理することが、変化への第一歩です。

そのプロセスに、ビジュアル設計や構造整理の視点を持つ「デザイン」を取り入れることで、より本質的な業務改善が可能になります。