サービス価値を高める！デザイン視点で考える事業戦略

サービスや事業がコモディティ化しやすい時代において、競合と差をつけるには「見た目」や「流行」だけに頼らない、本質的な価値づくりが欠かせません。

そのカギとなるのが、“デザイン視点”で考える戦略です。

この記事では、サービスの価値を高めるために、なぜデザイン視点が必要なのか、そしてどのように事業戦略へ活かしていけるのかを掘り下げていきます。

なぜ今、事業戦略にデザイン視点が必要なのか？

かつてデザインは「装飾」や「見た目」の領域に限定されていました。

しかし現在では、デザインはユーザー体験の設計や課題発見・解決の思考プロセスとして、経営や事業戦略に直結する役割を果たしています。

特に中小企業においては、経営資源が限られる分、「何を、誰に、どう提供するか」の設計がより重要です。

そこに“デザイン視点”が入ることで、サービス価値の向上だけでなく、競争力そのものを高める可能性が生まれます。

サービス価値を高める「デザインの4つの機能」

サービスの価値を再設計するために、デザインが担う4つの機能を紹介します。

課題発見と構造化

デザインは、ユーザーの潜在的な不満や要望をすくい上げ、課題を見える化する機能があります。れにより、「なぜ売れないのか？」「本当に解決すべきことは何か？」といった疑問への明確な答えが見つかりやすくなります。

価値の再定義

既存サービスを再評価し、顧客にとっての意味や存在理由を再定義することができます。価格競争から抜け出すための“選ばれる理由”をつくることにもつながります。

体験の最適化

見た目の改善だけではなく、導入から利用、アフターケアに至るまでの一連の体験設計を通じて、顧客満足を高めます。UX（ユーザーエクスペリエンス）という視点がここに活きてきます。

社内の共通認識の可視化

社内のメンバー間でサービスの価値や提供方法についてビジュアルを交えた共通言語をもつことで、ブレのない実行体制が生まれます。これは、サービスの安定的な品質提供に大きく寄与します。

戦略に落とし込むには？3つのステップ

ステップ1：価値提供の全体像を描く

サービスを「点」ではなく「線」「面」で捉え、顧客との関係性や接点の構造を可視化します。カスタマージャーニーやサービスブループリントといった手法も活用できます。

ステップ2：社内での合意形成と再設計

部署や役割を超えた横断的な視点で、サービスのコンセプトや提供方法を再構築していきます。ここでは、ワークショップ形式でのディスカッションも有効です。

ステップ3：価値を伝える設計とプロモーション

実際に顧客へ価値を届けるためには、パンフレット・Webサイト・営業資料などのプロモーションツールにおける伝え方も重要です。見た目に加え、伝える順序や体験の流れも設計の対象になります。

まとめ：経営資源を最大化する“戦略としてのデザイン”

“デザイン”は見た目を整えるためのものではなく、価値を明確にし、事業を強くするための思考と手段です。

とくに中小企業においては、限られたリソースの中で競争力を高めるために、戦略の初期段階から“デザイン視点”を取り入れることが、大きな差を生む可能性があります。

私たちは、企業のサービスや価値提供のあり方を共に考え、事業戦略とデザインの接点をデザインし直す支援を行っています。

これからの時代、デザインを事業の中枢に据えることが、持続的な成長を生む鍵になると捉えています。