深いところの課題である
自社の売りたい機能ばかりを伝え
顧客の本当のニーズや期待する体験を
理解できていない
を解決するために…
「自社視点」から「顧客視点」へ意識転換する
顧客が真に求めているニーズや潜在ニーズを理解し、
満足度の高い商品・サービスを提供できるため、顧客満足度の向上が図れます。
満足度の高い商品・サービスを提供できるため、顧客満足度の向上が図れます。
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ブランドマーケティングにおけるカスタマージャーニーの設計法 ＞
［ 効果が期待できる解決法 ］
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顧客のニーズや解決したい課題を自社のブランドがどう叶えるか､
という視点へ転換する
という視点へ転換する
＜実践するための主なフレームワーク＞
N1分析（顧客起点マーケティング）
特定の「1人の顧客（N1）」の行動・生活・心理を徹底的に分析し、感情の源泉を探ります
カスタマージャーニーマップ
顧客がブランドを知り、購入し、利用するまでのプロセスを体験として可視化します
4C分析の活用
企業視点である「4P」を、顧客視点である「4C」に変換してマーケティング戦略を立案・見直し、顧客の真のニーズや満足度を軸にした戦略を構築します
▶ どのような効果？
顧客満足度やエンゲージメントの向上、また営業の効率・差別化など、企業に持続的な競争優位と成長をもたらします。
深いところの課題をふまえ、
今抱えている
今抱えている
ツールを使って
マーケティング活動を
強化したい
課題の、効果が期待できる解決法
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