「このブランド、好き！」と思わせる感情ブランディングの秘密

商品を選ぶとき、機能や価格を比較して買う──そんな“合理的な判断”だけで動く人は、意外と少ないものです。

「なんか好き」「応援したい」「なんとなく、こっちを選びたい」 そう思わせる力こそが、ブランドの“感情価値”。

この記事では、顧客の感情に寄り添い、長く選ばれるブランドを育てるための「感情ブランディング」の考え方と実践方法をご紹介します。

感情ブランディングとは？

感情ブランディングとは、ブランドに対して“好き”や“信頼”“共感”といった感情を抱いてもらうことを目的としたマーケティング戦略です。

「欲しいから買う」だけではなく、

・「このブランドが好きだから使い続けたい」

・「人にすすめたくなる」

・「多少高くても納得できる」

といった、“つながり”によって選ばれる状態をつくります。

なぜ「感情」がブランドに必要なのか？

記憶に残るのは、情報より「気持ち」

人は、膨大な情報の中からすべてを記憶しているわけではありません。 でも、「あの広告、なんか泣けた」「あのブランド、親しみがあって好き」といった感情をともなう体験は強く残ります。

感情が「選ばれる理由」になる

機能や価格が似ている競合が増える中で、差別化の軸は“心のつながり”に移っています。

“なぜこのブランドなのか？” その問いに、「好きだから」と自然に答えてもらえる状態こそ、感情ブランディングの成果です。

「このブランド、好き！」をつくる要素

一貫した世界観とトーン

・ビジュアル、言葉、体験すべてがブランドらしく統一されている

・どの接点でも“同じ人”と接しているような感覚がある

信頼と親しみは、一貫性から生まれます。

ブランドの「人間味」

・失敗談や試行錯誤を語る

・社員の声や背景のストーリーを発信

完璧さよりも、等身大の姿勢や誠実さが共感を生みます。

顧客の気持ちに寄り添う視点

・単なる利便性ではなく、気持ちの後押しをしてくれるか？

・タイミングや言葉選びに“思いやり”が感じられるか？

「自分のことを理解してくれている」と感じた瞬間、感情は動きます。

感情ブランディングを取り入れるヒント

ストーリーを軸にしたコンテンツを届ける

→ 事実や実績ではなく、「なぜそれをしているのか」「誰のために」など、背景を伝える

顧客の感情を起点にメッセージを考える

→ 「便利」「お得」ではなく、「安心できる」「心強い」など、気持ちに届く言葉を選ぶ

インタラクションを大切にする

→ SNSの返信、DMの一言、イベントでの会話など、小さな接点での“体温”がブランドの印象をつくります

まとめ：感情で選ばれるブランドには「共感の設計」がある

ブランドの好き嫌いは、理屈では語れないもの。でも、感情を動かすには、きちんとした“設計”が必要です。

・一貫した世界観

・自然な人間らしさ

・顧客の気持ちに寄り添う姿勢

こうした要素を丁寧に積み上げることで、ブランドは“選ばれる理由”を超えて、“愛される存在”へと育っていきます。

私たちは、感情が動く瞬間をつくるために、ビジュアル・言葉・体験すべての接点にブランドの想いを込めることを大切にしています。

「なんとなく好き」——その感情は、ブランドの最大の価値かもしれません。