売れるブランドに共通する「顧客インサイト」の活用方法

「顧客のニーズには応えているはずなのに、なぜか響かない…」

「ターゲットは絞れているのに、選ばれない理由が分からない」

そんな悩みを抱えている方にこそ知ってほしいのが、「顧客インサイト」の視点です。

インサイトとは、表面的な要望ではなく、人が無意識に抱えている“本音”や“真の欲求”のこと。

売れているブランドは、このインサイトをうまく見つけ出し、活用して価値提案を行っています。

この記事では、顧客インサイトとは何か、どう見つけてどう活かすのかを、ブランドマーケティングの視点で解説します。

「顧客インサイト」とは何か？

顧客インサイトとは、消費者自身も気づいていない“本当の動機”や“心のツボ”のことです。

・顕在ニーズ：言語化された「○○が欲しい」「△△したい」

・潜在ニーズ：まだ明確ではないけれど、心の奥にある欲求

・インサイト：表面のニーズの背後にある「なぜそう思うのか」という本音

例）「料理が面倒」→ 顕在ニーズ 「手軽に作れるレシピが欲しい」→ 潜在ニーズ 「自分の時間がもっと欲しい」→ インサイト

ブランドは、このインサイトに寄り添うことで、「自分のことを分かってくれている」と感じさせる存在になれます。

インサイトが響くと、なぜ売れるのか？

共感が生まれ、心が動く

「そうそう、これって私のこと！」と思わせるブランドは、機能や価格以上に感情で選ばれます。

差別化につながる

競合も似たような商品や機能を持っていても、インサイトに基づいた提案は“理由が明確”で、選ばれやすくなります。

ブランドのファンが育つ

インサイトに応え続けるブランドは、「この会社、わかってる」と信頼され、長期的な関係性＝LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。

売れるブランドがやっている、インサイトの見つけ方

顧客の「つぶやき」に耳を澄ます

・SNSの投稿、レビュー、アンケートの自由回答欄などに出てくる“感情のにじむ言葉”

・「でも」「やっぱり」「なんか…」などの“あいまいな本音”

データでは拾いきれない「ニュアンス」こそ、インサイトのヒントです。

購入前後の行動や気持ちを観察する

・どのタイミングで悩んだか？

・決め手になったのは何か？

・使った後にどう感じたか？

行動の前後にある「躊躇」や「満足」の理由に注目すると、インサイトが見えてきます。

顧客に“なりきる”体験をする

・顧客視点で店舗、サイト、導線を体験する

・スタッフとのやり取りを録音、記録してみる

・商品選びにかかる時間や迷い方を分析する

インサイトは、顧客の立場になって“空気”を感じることで見えてきます。

インサイトを活かしたブランドづくりのポイント

訴求軸は「スペック」より「気持ち」

×：○○成分配合、△△分で完了！ ○：「忙しい朝でも、ゆっくり深呼吸できる時間を」

コピーやデザインに「自分ごと感」を入れる

・第三者目線で語るより、感情に近い言葉を選ぶ

・「あなたの〇〇を応援します」など、語りかけのトーンで

商品やサービスに“共感の接点”を組み込む

・使い方の提案が「自分の生活に近い」こと

・顧客の背景を想定したストーリー展開や導線設計

まとめ：ブランドは“気持ちに寄り添えるか”で選ばれる

顧客インサイトは、数字では測れないけれど、選ばれる理由の本質にあるものです。

・「買いたくなる気持ち」はどこから生まれるのか？

・どうすれば「共感されるブランド」になれるのか？

私たちは、ブランドの立場から一歩踏み込んで、顧客の体験や感情に目を向ける設計を大切にしています。

スペックや価格で勝負するだけではなく、「気持ちを理解してくれるブランド」を目指して。

まずは、目に見えない本音に耳を傾けるところから始めてみませんか？