Step 3.

効果的な課題解決に導く

深いところの課題をふまえ、
今抱えている

ツールを使って

マーケティング活動を

強化したい

課題を解決するために…
\ まずは… /
アクションに繋げるために、定量データと定性データ(顧客の声)を統合し、
ブランド指標を基に、マーケティング活動の方向性を定める
<効果を得るための主なフレームワーク>

ブランド健康度調査レポート

認知率、好意度、購入意向、信頼度を定期的に調査し、スコア化・推移を可視化します

NPS(ネットプロモータースコア)レポート

顧客の「推奨意向」を0~10の11段階で調査し、顧客ロイヤルティを数値化します

SNS・ソーシャルリスニングダッシュボード

ソーシャルメディア上に投稿された膨大なデータ(口コミ、クチコミ、評判)を収集・分析し、可視化したもの

顧客満足度(CSAT)&定性コメントレポート

商品・サービス利用後のアンケート結果と、その背景にある具体的な顧客の声(信頼の理由・不満点)をまとめたもの

カスタマージャーニーマップ

顧客がブランドを知り、購入し、利用するまでのプロセスを体験として可視化します

<効果を得るための主なツール>

ブランドブック

ブランドの使命(ミッション)、展望(ビジョン)、価値(バリュー)、ストーリーをまとめた冊子

ブランドガイドライン

ロゴの使用ルールやトーン&マナー(カラーやフォントなど統一された表現)などを規定し、ブランドの一貫性を保つルールブック

▶ どのような効果?
「数値の分析」から「人間(顧客)の理解」へと昇華させ、各フェーズでの接触ポイント(タッチポイント)と、強化すべき感情・行動を定義します。
\ つぎに /
ブランド独自指標を向上させる
<効果を得るための主なツール>

コンセプトムービー・ストーリー動画

理念や想いを情緒的に伝え、短時間で深い共感、ブランド理解、信頼の獲得を実現します

コンテンツマーケティング記事・ホワイトペーパー

役立つ情報(有益性)を提供することで、信頼を高めます

体験型什器・ディスプレイ

視覚だけでなく触覚や動作を伴うため、企業ブランドの世界観が顧客の記憶に深く残り、ブランドロイヤリティを高め、競合との明確な差別化を図ります

▶ どのような効果?
「価格競争からの脱却」「顧客の生涯価値(LTV)の最大化」「マーケティングROIの向上」の効果が期待できます。

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